Politica de Retur
🔄 Politica de Retur
😊 Cumpără cu încredere de la SG Shop
La SG Shop, ne dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de produsele achiziționate. Dacă produsul comandat nu corespunde așteptărilor tale, îl poți returna în condițiile prevăzute de legislația în vigoare.
📅 Dreptul de retur
Conform O.U.G. nr. 34/2014, consumatorii persoane fizice au dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.
✔ Nu este necesar să motivezi decizia de retur.
✅ Condițiile de retur
Pentru ca returul să poată fi acceptat, produsul trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
✔ Să fie returnat în aceeași stare în care a fost livrat.
✔ Să nu prezinte urme de utilizare excesivă sau deteriorări.
✔ Să fie însoțit de toate accesoriile și documentele primite.
✔ Dacă este posibil, să fie returnat în ambalajul original.
🚫 Produse care nu pot fi returnate
În conformitate cu legislația în vigoare, anumite categorii de produse sunt exceptate de la dreptul de retur, printre care:
🚫 Produse realizate la comandă sau personalizate.
🚫 Produse care, din motive de igienă sau protecția sănătății, nu mai pot fi returnate după desigilare.
🚫 Alte produse exceptate de legislația aplicabilă.
📦 Cum se realizează returul?
Returul se efectuează în câțiva pași simpli:
1️⃣ Contactează-ne
Anunță-ne intenția de retur folosind datele disponibile în pagina Contact.
2️⃣ Pregătește produsul
Ambalează produsul astfel încât să fie protejat pe durata transportului.
3️⃣ Expediază coletul
Trimite produsul printr-o firmă de curierat către adresa comunicată de SG Shop.
4️⃣ Verificarea produsului
După recepționarea coletului, produsul va fi verificat pentru confirmarea îndeplinirii condițiilor de retur.
💰 Rambursarea sumelor
După acceptarea returului, contravaloarea produsului va fi rambursată conform prevederilor legale.
✔ Rambursarea se efectuează în termenul prevăzut de legislația în vigoare.
✔ Modalitatea de rambursare va fi stabilită împreună cu clientul.
🚚 Costul transportului pentru retur
În cazul exercitării dreptului legal de retragere, costul transportului pentru returnarea produsului este suportat de client, cu excepția situațiilor în care legislația prevede altfel sau SG Shop decide în mod expres suportarea acestuia.
🔍 Verificarea produselor returnate
La recepționarea coletului verificăm:
✔ Integritatea produsului.
✔ Existența tuturor accesoriilor.
✔ Documentele însoțitoare.
✔ Eventualele urme de utilizare.
Această verificare este necesară pentru respectarea condițiilor legale privind returul produselor.
📞 Ai nevoie de ajutor?
Dacă ai întrebări privind procedura de retur sau condițiile aplicabile, echipa SG Shop îți stă la dispoziție.
📧 Ne poți contacta folosind informațiile disponibile în pagina Contact, iar noi îți vom răspunde în cel mai scurt timp.
❤️ Îți mulțumim pentru încredere!
Ne dorim ca fiecare comandă plasată la SG Shop să fie o experiență plăcută. În cazul în care este necesar un retur, vom trata solicitarea ta cu seriozitate, promptitudine și respect, în conformitate cu legislația în vigoare.